Q: Wie funktioniert der Erstattungsprozess für die Geschenkkarte?

So funktioniert die Rückzahlung: Die Rückzahlung Deines Gutscheinwerts kannst Du schnell und unkompliziert hier beantragen. Die schnellste und einfachste Möglichkeit, Deine Rückerstattung zu beantragen, ist über unsere Auszahlungsseite. Um darauf zuzugreifen, meldest Du Dich einfach in Deinem bestehenden Konto an oder registrierst Dich bei uns. Danach kommst Du über den folgenden Link zu einer separaten Seite, auf der Du Deine Rückerstattung beantragen kannst. Bitte trage in das entsprechende Feld entweder Deinen 10-stelligen Geschenkkartencode oder die Seriennummer Deiner Geschenkkarte ein. Darüber hinaus benötigen wir noch Deinen Namen, Deine Rechnungsadresse, Deine E-Mail-Adresse und Deine Bankdaten. Vergewissere Dich bitte, dass alle Deine Angaben korrekt sind, bevor Du sie bestätigst. Nachdem Du die Anfrage abgeschickt hast, werden wir Deine Daten überprüfen. Wenn alle Angaben in Ordnung sind, überweisen wir den verbleibenden Gutscheinwert auf das von Dir angegebene Konto. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Sollte es bei Deiner Anfrage zu Problemen kommen, werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen. Daher achte bitte besonders darauf, dass die von Dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Bei Fragen oder Problemen wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Nutze als Kontaktgrund bitte "Geschenkkarten".

Q: Wo finde ich den Geheimcode und die Seriennummer meiner Geschenkkarte?

Physische Geschenkkarte : Der Geheimcode ist ein 10-stelliger Code, der sich aus Zahlen und Buchstaben zusammensetzt. Bei einer physischen Geschenkkarte befindet sich dieser Code auf der Rückseite unter dem Rubbelfeld. Die Seriennummer ist eine Kombination aus mindestens 14 Zahlen. Diese findest Du ebenfalls auf der Rückseite der Geschenkkarte unter dem Barcode. Elektronisch übermittelte Codes : Du solltest den Geheimcode (und eventuell die Seriennummer) per Mail oder als Download von unserem Partner erhalten haben. Wie bei den physischen Geschenkkarten besteht der SECRET Code aus einer 10-stelligen Zahlen- & Buchstabenkombination.

Question 1

Wie funktioniert der Erstattungsprozess für die Geschenkkarte?

Accepted Answer

So funktioniert die Rückzahlung:

Die Rückzahlung Deines Gutscheinwerts kannst Du schnell und unkompliziert hier beantragen.

Die schnellste und einfachste Möglichkeit, Deine Rückerstattung zu beantragen, ist über unsere Auszahlungsseite. Um darauf zuzugreifen, meldest Du Dich einfach in Deinem bestehenden Konto an oder registrierst Dich bei uns. Danach kommst Du über den folgenden Link zu einer separaten Seite, auf der Du Deine Rückerstattung beantragen kannst. Bitte trage in das entsprechende Feld entweder Deinen 10-stelligen Geschenkkartencode oder die Seriennummer Deiner Geschenkkarte ein. Darüber hinaus benötigen wir noch Deinen Namen, Deine Rechnungsadresse, Deine E-Mail-Adresse und Deine Bankdaten. Vergewissere Dich bitte, dass alle Deine Angaben korrekt sind, bevor Du sie bestätigst. Nachdem Du die Anfrage abgeschickt hast, werden wir Deine Daten überprüfen. Wenn alle Angaben in Ordnung sind, überweisen wir den verbleibenden Gutscheinwert auf das von Dir angegebene Konto. Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann. Sollte es bei Deiner Anfrage zu Problemen kommen, werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen. Daher achte bitte besonders darauf, dass die von Dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Bei Fragen oder Problemen wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Nutze als Kontaktgrund bitte "Geschenkkarten".

Question 2

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen, ohne mich zu registrieren?

Accepted Answer

Falls Du noch keinen Account hast, bitten wir Dich, Dich bei uns zu registrieren. Eine Anleitung dazu findest Du in unseren FAQs unter "Mein Konto". Die Registrierung bei uns ist der einfachste und sicherste Weg, die Rückerstattung von Deiner Geschenkkarte zu erhalten.

Falls Du keine Registrierung bei uns vornehmen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Bitte wähle als Betreff "Geschenkkarten".

Question 3

Wo finde ich den Geheimcode und die Seriennummer meiner Geschenkkarte?

Accepted Answer

Physische Geschenkkarte: Der Geheimcode ist ein 10-stelliger Code, der sich aus Zahlen und Buchstaben zusammensetzt. Bei einer physischen Geschenkkarte befindet sich dieser Code auf der Rückseite unter dem Rubbelfeld. Die Seriennummer ist eine Kombination aus mindestens 14 Zahlen. Diese findest Du ebenfalls auf der Rückseite der Geschenkkarte unter dem Barcode.

Elektronisch übermittelte Codes: Du solltest den Geheimcode (und eventuell die Seriennummer) per Mail oder als Download von unserem Partner erhalten haben. Wie bei den physischen Geschenkkarten besteht der SECRET Code aus einer 10-stelligen Zahlen- & Buchstabenkombination.

Question 4

Was soll ich tun, wenn meine Karte im Kundenkonto gespeichert war, aber ich den Geheimcode nicht mehr habe?

Accepted Answer

Schau bitte zuerst in deinen Mails, ggf. findest du eine ältere Dokumentation mit dem Secret Code. Solltest Du den Code nicht mehr finden, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Nutze als Kontaktgrund bitte "Geschenkkarten".

Es ist wichtig, dass Du Deine Kundennummer mit angibst, damit wir Deinen Code schnell zuordnen können. Deine Kundennummer findest Du in deinem Profil unter dem Abschnitt "Profil und Sicherheit".

Question 5

Was passiert, wenn ich meine Geschenkkarte verloren habe?

Accepted Answer

ABOUT YOU übernimmt leider keine Haftung für den Verlust, den Diebstahl, die Beschädigung, die Unlesbarkeit oder die unbefugte Nutzung Deiner Geschenkkarte.

Question 6

Was geschieht nachdem meine Anfrage abgeschlossen ist und wie lange dauert die Auszahlung?

Accepted Answer

Nachdem du das Formular abgeschickt hast, werden wir Deine Anfrage überprüfen. Wenn alle Daten korrekt sind, überweisen wir den verbleibenden Wert der Geschenkkarte auf das von Dir angegebene Konto. Bitte habe etwas Geduld, da die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann. Sollten Probleme bei der Überprüfung auftreten, zum Beispiel durch falsche Eingabe des Codes oder fehlerhafte Bankdaten, werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen. Daher stelle bitte sicher, dass Deine angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.

Die Auszahlung erfolgt ausschließlich auf das angegebene Bankkonto. Bitte überprüfe die Richtigkeit Deiner Bankdaten sorgfältig.

Eine Auszahlung über PayPal oder andere Banking-Apps ist leider nicht möglich. Bei Fragen oder Problemen kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular und wähle als Betreff "Geschenkkarten".

Question 7

Was passiert, wenn ich meine bestellte Ware retourniere?

Accepted Answer

Selbstverständlich kannst Du Artikel, die Dir nicht gefallen, an uns zurücksenden. Hast Du Deine Bestellung ausschließlich mit einer Geschenkkarte bezahlt, wird der Betrag der Rücksendung Deiner Karte wieder gutgeschrieben, sobald Deine Retoure bei uns verbucht wurde.

Leider ist es nicht mehr möglich, Geschenkkarte als reguläres Zahlungsmittel für Bestellungen zu verwenden. Du kannst Dir aber den Wert von Deiner Gutscheinkarte problemlos auszahlen lassen. Bitte folge dazu einfach dem folgenden Link.

Question 8

Ich habe mehrere Geschenkkarten. Kann ich mir deren Wert zusammen auszahlen lassen?

Accepted Answer

Leider ist es nicht möglich, alle Geschenkkarten in einem Antrag zu bearbeiten und auszuzahlen. Wir bitten dich daher, für jede Geschenkkarte einen separaten Antrag zu stellen.

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