Question 1

Wie versende ich eine Retoure?

Accepted Answer

Wir legen jeder Sendung neben dem Lieferschein auch alle erforderlichen Retourendokumente bei. Um einen Artikel zu retournieren, kannst Du den Retourenaufkleber und den Retourenschein verwenden.

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird. Achte bei der Retoure bitte darauf, dass Du nur die auf dem Lieferschein aufgeführten Artikel in einem Paket retournierst. Andernfalls kann die Zuordnung und Erstattung Deiner Retoure etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Beim Abgeben mehrerer Retouren-Pakete kommen selbstverständlich keinerlei zusätzliche Kosten auf Dich zu.

Und so einfach geht’s:

1. Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.

2. Lege den Retourenschein bei.

3. Klebe den Retourenaufkleber auf das verschlossene Paket.

4. Anschließend musst Du nur noch das Paket beim nächsten Paketshop oder Paketbox abgeben.

Question 2

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?

Accepted Answer

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift des Rechnungsbetrags innerhalb von 14 Tagen über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.

Question 3

Ist ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Accepted Answer

Ein direkter Umtausch eines retournierten Artikels ist leider nicht möglich. Sobald der von Dir retournierte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Jetzt einfach den Artikel neu bestellen.

Question 4

Wie funktionieren Retouren mit der Hermes Retourentasche

Accepted Answer

Was ist die Hermes Retourentasche?

Die Hermes Retourentasche kann von Dir direkt im Hermes PaketShop angefragt, danach gepackt, mit dem selbstklebenden Verschluss geschlossen und mit dem Retourenlabel versehen werden. Du kannst die Hermes Retourentasche damit für alle Retouren verwenden, wenn die ursprüngliche Versandverpackung zu groß (weil zum Beispiel nur einer oder wenige Artikel aus einer größeren Lieferung zurückgesendet werden sollen), kaputt oder nicht mehr vorhanden ist. Dieser Service ist für Dich kostenlos.

Wie funktioniert der Retouren Prozess mit der Hermes Retourentasche?

So einfach ist der Service:

1. Bringe den Artikel (inkl. Handelsverpackung), den Retourenschein und das Retourenlabel in einen Hermes PaketShop Deiner Wahl.

2. Hier erhältst Du die kostenlose Hermes Retourentasche. Lege den Artikel inkl. Handelsverpackung und Retourenschein hinein, verschließe die Hermes Retourentasche mit dem selbstklebenden Verschluss, klebe das Retourenlabel (welches Deinem ursprünglichen Paket beigelegt ist) auf und übergebe es an den*die Hermes PaketShop-Betreiber*in.

3. Fertig! Du erhältst wie gewohnt Deine Retouren Quittung und die Retoure geht an uns zurück.

Was musst Du beachten?

Maße: In der Hermes Retourentasche können Artikel mit Minimalmaßen von 15 × 10 × 2 cm und Maximalmaßen von

30 × 20 × 10 cm versendet werden.

Gewicht: Das Gewicht der Artikel darf zwischen 0,2 kg und 1,5 kg liegen.

Verfügbarkeit: Die Hermes Retourentasche ist in allen 16.500 Hermes PaketShops kostenlos für Dich erhältlich.

Wichtig: Wenn Du unsere Artikel in einer Handelsverpackung (also in einer Umverpackung des Artikels) erhalten hast, müssen diese auch darin retourniert werden. Der Versand von spitzen, scharfkantigen und/oder zerbrechlichen Gegenständen sowie von Flüssigkeiten ist in der Hermes Retourentasche nicht gestattet.

Question 5

Bekomme ich die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Accepted Answer

Du erhältst eine vollständige Rückerstattung deiner Bestellung, einschließlich der Versandkosten, wenn du die gesamte Bestellung zurückschickst.

Question 6

Deine Retoure wird in der Bestellübersicht nicht angezeigt?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine Retoure bei unserem Versandpartner abgegeben hast, kannst Du ihren Status in der Bestellübersicht sehen. Bitte beachte, dass es ein bisschen dauern kann, bis wir Dir diesen Status zur Verfügung stellen können.

In folgenden Ausnahmefällen kann es jedoch passieren, dass wir keinen Zugang zur Sendungsverfolgung Deiner Retoure haben, sodass wir Dir keine Informationen dazu geben können:

Wenn Du nicht das Rücksendeetikett aus dem Paket genutzt, sondern selbst eines über Dein Benutzerkonto erstellt hast oder unser Kundenservice Dir ein neues erstellt hat.
Für manche Artikel haben wir einige vertrauenswürdige Partner, die für uns den Versand übernehmen. Wenn Deine Bestellung über einen dieser Partner versandt wurde, haben wir keinen Zugriff auf den Rücksendestatus.

Question 7

Was passiert mit meinen Retouren, nachdem ich sie an euch zurückgeschickt habe?

Accepted Answer

Nachdem Du Deine Retoure in der Originalverpackung verpackt an den nächstgelegenen DHL/Hermes Shop gegeben hast, geht sie zu unserem Retourenlager.

Der Prozess, sobald sie eintrifft, sieht folgendermaßen aus:
1) Retouren werden zuerst ausgepackt und geprüft, dann wird deine Rückerstattung automatisch ausgelöst.
2) Alles, was ausgebessert oder gereinigt werden muss, erfolgt vor Ort.
2) Zuletzt werden die Artikel wieder verpackt, um weiterverkauft zu werden.

Artikel, die zu beschädigt sind, um weiterverkauft zu werden, werden zum Recycling an unsere Partner weitergegeben. Wir kümmern uns um unseren Planeten und unseren Anteil daran.

Question 8

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Accepted Answer

Sollte ein von uns gelieferter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in irgendeiner Weise nicht in Ordnung sein, dann kannst Du den Artikel reklamieren und ihn mit dem Retourenschein selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Informationen zum Thema Rücksendung findest Du unter »Wie versende ich eine Retoure?«.

Question 9

Wo kann ich mein Retourenpaket abgeben?

Accepted Answer

Die Abgabe einer Retoure ist sowohl in jedem Hermes-Paketshop als auch in DHL-Filialen möglich. Bei Retouren die direkt von unseren Partnern versendet wurden, sende diese bitte mit dem entsprechenden Retourenlabel mit Hermes oder DHL zurück.

Question 10

Wie kann ich Artikel reklamieren?

Accepted Answer

Wir bei ABOUT YOU möchten, dass Du mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist! Solltest Du einmal Grund zur Reklamation haben oder die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nehmen müssen, helfen wir Dir gerne weiter.

Für alle Artikel, die Du bei uns kaufst, gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Solltest Du innerhalb dieser zwei Jahre einen Mangel an Deinem Artikel feststellen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Teile uns in diesem Fall bitte direkt Deine Bestellnummer und die Artikelnummer mit, sowie eine kurze Beschreibung des Problems und, falls möglich, ein Foto. Bitte beachte, dass die Gewährleistung nicht für normale Abnutzungsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung greift.

Um einen Artikel im Rahmen der Gewährleistung zurückzusenden, nutze bitte den Retourenschein und vermerke darauf den Reklamationsgrund, damit wir Deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Die Rücksendung ist für Dich selbstverständlich kostenlos. Sobald der Artikel bei uns eintrifft, wird er von uns geprüft. Dies kann generell bis zu 6 Wochen dauern. Sollte der Artikel unseren Gewährleistungsbedingungen entsprechen, erstatten wir Dir den Kaufpreis selbstverständlich zurück. Sollte der Artikel nicht den Gewährleistungsbedingungen entsprechen, wird Deine Reklamation abgelehnt und der Artikel kostenfrei an Dich zurückgeschickt. Natürlich kannst Du den gewünschten Artikel direkt neu bestellen, sobald Du die Retoure abgeschickt hast. So musst Du nicht auf Deinen Lieblingsartikel warten.

Question 11

Muss ich für den Rückversand bezahlen?

Accepted Answer

Das Porto für die Rücksendung der Artikel übernimmt ABOUT YOU.

Question 12

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Bei ABOUT YOU hast Du nach Erhalt Deiner Bestellung 100 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden.

Für Artikel der Kategorie Second Love steht Dir ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht bei ABOUT YOU findest Du in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Question 13

Ich habe keinen Retourenaufkleber mehr. Woher bekomme ich einen Neuen?

Accepted Answer

Du kannst Dir diese Unterlagen ganz einfach über Dein Kundenkonto auf ABOUT YOU neu herunterladen und ausdrucken:

1. Logge Dich auf www.aboutyou.de/anmelden mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort ein.
2. Klicke in der oberen Leiste rechts auf Dein Account Icon.
3. Wähle »Bestellungen« aus.
4. Wähle aus der Übersicht die Bestellung aus, die Du zurücksenden möchtest und klicke auf »Artikel retournieren«. Den Auswahlknopf findest Du am Ende deiner Bestellung.
5. Bitte wähle im nächsten Schritt die jeweiligen Artikel aus, die Du retournieren möchtest.
6. Nachdem Du dies bestätigt hast, wirst nun wieder zurück auf die Bestellübersicht geleitet. Unterhalb der bestellten Artikel findest Du die nun angekündigte Retoure und kannst Dir hier den passenden Retourenschein sowie den Retourenaufkleber im PDF-Format herunterladen, um ihn auszudrucken.

Der Rechnungsbetrag wird Dir – nach Prüfung der retournierten Artikel – über den von Dir genutzten Zahlungsweg erstattet. Bitte achte darauf, uns die Artikel in dem Zustand zu retournieren, in dem Du sie auch erhalten hast.

Question 14

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Accepted Answer

Ja, Du erhältst von uns nach Eingang der Retoure eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

Question 15

Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?

Accepted Answer

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast. Bei Kreditkartenzahlung erstatten wir den Betrag auf Dein Kreditkartenkonto. Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Dein PayPal-Konto.

Question 16

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Accepted Answer

Die genaue Lieferanschrift, an die die Retoure geschickt werden soll, wird automatisch auf dem Retourenaufkleber vorgedruckt sein.
Den Retourenaufkleber kannst Du Deinem Lieferschein, der in der Lieferung beilag, entnehmen.

Question 17

Was muss ich bei Retouren von Artikeln beachten, die als Gefahrgut gekennzeichnet sind?

Accepted Answer

Produkte aus der Kategorie "Beauty" können als Gefahrgut gekennzeichnet sein. Wenn s olche Produkte in Deiner Sendung enthalten sind, erkennst Du dies an der Gefahrgutraute auf der Verpackung (siehe weiter unten).

Natürlich können diese Artikel wie alle anderen auch retourniert werden. Achte hier jedoch darauf, dass diese genau so zu uns zurückgesendet werden müssen, wie du sie erhalten hast. Es können nur neue und unbenutzte Artikel zurückerstattet werden.

Beachte hierzu folgendes:

Verpackung

Bitte verwende für die Rücksendung genau die Verpackung, in welcher du das Produkt erhalten hast. Versandtaschen sind nicht geeignet. Falls Deine Verpackung beschädigt oder bereits entsorgt ist, benutze bitte eine neue, qualitativ geeignete Verpackung.

Verpackungskennzeichnung

Überprüfe, ob alle erforderlichen Aufkleber zur Kennzeichnung von Gefahrgütern gut sichtbar vorhanden sind. Überklebe diese nicht. Wenn Du dir nicht sicher bist, klebe an ein Seitenstück des Pakets die Gefahrgutraute und an zwei gegenüberliegenden Seiten die Flüssigkeitspfeile:

Kennzeichnung	Abbildung
Gefahrstoffraute Die schwarzen Ecken müssen sich am unteren und oberen Bereich befinden. Die Größe muss mind. 10x10cm betragen. Ist das Paket kleiner, darf die Kennzeichnung bis auf 5x5cm verkleinert werden.
Flüssigkeitspfeile Pro Versandpaket genügen zwei Kennzeichnungen an den gegenüberliegenden, senkrechten Seiten des Pakets. Die Pfeilrichtung muss nach oben zeigen.

Verpacken

Verpacke Flüssigkeiten oder Gasbehälter mit der Öffnung nach oben hin. Sorge mit ausreichend Polsterung (bspw. die vorherige Polsterung oder Zeitungspapier) dafür, dass die Produkte sicher verpackt werden und sich nicht bewegen können. Prüfe ebenfalls, ob alle Produkte fest verschlossen sind, so dass keine Flüssigkeiten austreten können - wenn nötig, solltest Du sie verkleben.

Rücksendung & Erstattung

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